¿Cómo puedo buscar un artículo?
Para navegar fácilmente por nuestro catálogo, seleccione una categoría del menú de navegación o explore nuestras selecciones en la página de inicio. Para encontrar artículos más específicos, utilice nuestros filtros o la opción de búsqueda del sitio.

¿Dónde puedo encontrar información sobre productos individuales?
En la página de cada producto se indican todas las tallas disponibles, una descripción y las características del artículo. Haz clic en la imagen del producto para ampliarla y observar todos los detalles. Si necesitas más información puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Cómo realizar una compra
- En la página del artículo seleccione el tamaño deseado del producto (si es necesario).
- Si no sabes tu talla, consulta la guía de tallas específica.
- Añade el producto al carrito mediante el botón "Añadir al carrito".
- Cuando hayas terminado de comprar, haz clic en el ícono del carrito.
- Verifique los artículos en su carrito y haga clic en "Pagar"
- Ingrese/seleccione la dirección de envío y facturación
- Seleccione un método de pago e ingrese los detalles necesarios.
- Consulta el método de envío.
- Verifica que toda la información ingresada sea correcta y haz clic en “Continuar”.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

A partir de este momento nuestro almacén se encargará de todo y en cuanto se envíe el pedido te enviaremos un email de notificación.

¿Es seguro realizar pedidos en decarlojewels.com?
Le aseguramos que realizar pedidos en decarlojewels.com es seguro. De Carlo se preocupa por su privacidad y sus datos personales serán procesados ​​de conformidad con nuestra política de privacidad y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

¿Donde esta mi orden?
Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección "Mis pedidos". Si eres usuario registrado, toda la información relativa a tus pedidos está disponible en el apartado "Mis pedidos". Si no eres un usuario registrado, podrás introducir el número de pedido recibido vía email para conocer el estado de tu pedido. ¿Aún no tienes un perfil? Regístrese ahora para aprovechar servicios exclusivos.

¿Cuál es el significado del estado de cada pedido?

• Orden recibida: El pedido se completó en el sitio web.
  
• Pedido realizado: Nuestro sistema ha comenzado a procesar el pedido.
  
• Pedido en proceso: el pedido ha sido confirmado y se ha enviado un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
  
• Orden enviada: Tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para realizar un seguimiento de la entrega.
  
• Orden devuelta: el pedido ha sido devuelto y el procedimiento de devolución se ha realizado correctamente.
  
• Orden cancelada: el pedido ha sido cancelado. Recibirás un correo electrónico automático notificándote la cancelación de tu pedido.
  
• Orden pendiente: el pedido ha sido suspendido (debido a pedidos atrasados ​​u otro motivo)

Puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado "Mis pedidos".

Introduce el número de pedido recibido por email en el apartado "Mis pedidos". Si eres un usuario registrado, podrás encontrar toda la información relativa a tu pedido en la sección Mi perfil.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo lamentamos. Una vez confirmado un pedido, se procesa automáticamente y no se puede cancelar. El paquete podrá ser devuelto en las formas indicadas en nuestro Política de devoluciones .

¿Puedo cambiar mi pedido?
Lo lamentamos. Una vez que se ha confirmado un pedido, se procesa automáticamente y no se puede modificar.

¿Qué métodos de pago se aceptan en decarlojewels.com?
De Carlo acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito: Tarjetas de débito habilitadas para Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Maestro. El importe total se cargará a su tarjeta cuando se envíe su pedido.
• PayPal: para comprar en línea cómodamente sin tener que ingresar los datos de su tarjeta de crédito en el sitio. Se cargará a la cuenta al finalizar el pedido. Para registrar una cuenta PayPal, simplemente visite el sitio web paypal.com.
• Klarna: podrás dividir el coste de tu compra en 3 cuotas sin intereses, que se cargarán en tu tarjeta cada 30 días.

¿Por qué no puedo completar mi pedido?

Comprueba que has proporcionado toda la información relativa al método de pago elegido. Si has optado por pagar con tu tarjeta de crédito, te recomendamos que contactes con tu banco y, si el problema persiste, compruebes que has seguido todas las instrucciones que el banco te ha facilitado.

¿Por qué fue cancelada mi orden?
Puede haber más de un motivo por el que se cancela un pedido. Por ejemplo, los productos están agotados o hay un error en la dirección de envío o facturación. En la mayoría
En algunos casos un pedido se cancela por falta de disponibilidad.
de los productos en el momento de realizar el pedido. Si llega tu pedido
cancelado, recibirá un reembolso en su cuenta bancaria.

¿Es posible utilizar varios métodos de pago para un solo pedido?
Actualmente solo aceptamos una forma de pago por cada pedido.

Qué opciones de envío están disponibles?
Puedes elegir envío express a los países donde está el servicio.
disponible. revisa la pagina Términos y condiciones de venta para conocer los tiempos y costos de cada país. Espere que el tiempo de entrega comience cuando se envíe su pedido, no cuando se realice. Una vez que el paquete salga de nuestro almacén, se enviará al cliente un correo electrónico con el número de seguimiento. Nuestro mensajero realiza entregas de lunes a viernes en horario laboral. El día antes de la entrega recibirás una notificación vía correo electrónico o SMS indicándote una ventana de entrega.
Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos cambiar los tiempos de envío y entrega de ninguna manera a pedido.

¿Existe alguna restricción de envío?
Los productos adquiridos se entregarán exclusivamente en el país donde se realizó el pedido. Tenga en cuenta que, en algunos países, los productos no se pueden entregar a algunos territorios. ver yo Términos y condiciones ventas para su país.
Los productos serán entregados por mensajería a la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido. De Carlo no es responsable de ningún problema de entrega que resulte de un
Dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

¿Puedo enviar mi pedido a una ubicación distinta al país donde completé el pedido?
La dirección de entrega del pedido debe coincidir con el país donde se realiza el pedido. Los pedidos realizados desde un país distinto a la dirección de entrega serán cancelados automáticamente. Seleccione el país correcto para su pedido desde el enlace al pie de página de cada página.

¿Mi dirección de envío puede ser diferente de mi dirección de facturación?
La dirección de facturación puede ser diferente de la dirección de envío pero ambas direcciones deben estar en el mismo país. Además, tanto la dirección de envío como la de facturación deben estar en el mismo país donde se realiza el pedido.

¿Puedo elegir una fecha/hora de entrega?
Lamentablemente no es posible elegir una fecha y hora específicas.

Cuando será enviado mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe su pedido. Este mensaje incluirá un código de seguimiento que le permitirá monitorear el pedido hasta la entrega. Si desea conocer el tiempo de entrega específico para su país, visite Términos y condiciones de venta.

¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez confirmado mi pedido?
Lo lamentamos. Una vez confirmado un pedido, se procesa automáticamente y la dirección de envío no se puede cambiar.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Lo lamentamos. Una vez confirmado o entregado un pedido, no se puede modificar. Recuerde que el paquete se puede devolver en las formas indicadas en nuestra política de devoluciones .

Recibí un producto del tamaño incorrecto como regalo. ¿Puedo cambiarlo?
Lo lamentamos. Una vez que un pedido ha sido confirmado o entregado, no se puede cambiar. Recuerde que el paquete se puede devolver en las formas indicadas en nuestra política de devoluciones .

Después de recibir mi pedido, el precio del producto cambió. ¿Tengo derecho a un reembolso?
Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso, pero dichos cambios no se aplican a los productos para los cuales haya recibido un aviso de aceptación de su pedido. Además, su pedido constituye una oferta vinculante para comprar nuestros productos seleccionados de conformidad con estas condiciones generales, sin perjuicio de su derecho de desistimiento de conformidad con las mismas. Al realizar un pedido, usted acepta pagar el precio de los productos solicitados.

Mi paquete se perdió/dañó. ¿Qué tengo que hacer?
Pedimos disculpas por las molestias. Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía whatsapp o rellenando el formulario de contacto

¿Cuál es la política de devoluciones de De Carlo?
Debe devolver los productos adquiridos dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la fecha de entrega para poder recibir un reembolso del precio de compra.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin modificaciones, sin usar, intactos, en su embalaje original y con las etiquetas y rótulos originales aplicados junto con todos los accesorios y documentos relacionados (por ejemplo, certificados de producto, etc.) y en el embalaje intacto. Si decides devolver tu pedido, sigue las instrucciones para completar el proceso de devolución sin costo adicional y recibir un reembolso completo.
Completa el formulario de devolución incluido en el paquete original del pedido, indica los productos, cantidad y el motivo por el que deseas devolver los artículos seleccionados. Inserta el formulario de devolución junto con los productos que deseas devolver en el embalaje original o en una caja de tamaño similar.
Aplique la etiqueta de devolución prepaga del mensajero al paquete y ciérrelo de forma segura para el envío. Aplicar la etiqueta de forma que quede perfectamente visible en el paquete y que la dirección del remitente y el código de barras no queden cubiertos de ningún modo. Entrega el paquete en el punto de acceso más cercano o contacta con el mensajero para programar una recogida a domicilio.

Cuando llegará el paquete a nuestro
almacén, se le notificará por correo electrónico. Verificaremos que el paquete cumple con las condiciones y requisitos de devolución y realizaremos un control de calidad del producto. Sólo después de esto el producto se considerará aceptable/cumple
Con nuestras condiciones y requisitos, procederemos al reembolso completo. Una vez procesado el reembolso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico de la nota de crédito.

Si has perdido la etiqueta de devolución, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los contactos disponibles en el apartado Contáctenos del sitio web.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir mi reembolso?Reembolsaremos todas las cantidades pagadas por el cliente dentro de los catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la devolución. El momento de recibir su reembolso puede variar según su prestamista.

Perdí la etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo conseguir otro?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando El
Formulario de contacto .

¿Los gastos de envío son reembolsables?
Cuando devuelvas uno o más artículos, después del control de calidad se te reembolsará el coste total de los productos devueltos, incluidos los gastos de envío.

¿Cuál es la política de garantía de De Carlo?
Consulte la página de Términos y condiciones de venta aplicables a su país. Quedan excluidos de la garantía los daños causados ​​por accidentes, acontecimientos fortuitos, uso inadecuado, alteraciones naturales del producto provocadas por el desgaste y modificaciones resultantes del uso normal de la joya. Además, la garantía perderá su validez si la joya ha sido modificada por laboratorios no autorizados; en tales casos De Carlo se reserva el derecho de no realizar las reparaciones solicitadas.

¿A quién puedo contactar para obtener ayuda? ¿Cuáles son los horarios de apertura de Atención al Cliente?
Puedes solicitar la asistencia que necesitas llenando el formulario de contacto . Nuestro Servicio de Atención al Cliente está activo de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.

¿Cómo puedo solicitar asistencia postventa?
De Carlo ofrece servicios de asistencia postventa y reparación de productos adquiridos en establecimientos autorizados y en la tienda online oficial www.decarlojewels.com.
Para productos adquiridos en www.decarlojewels.com le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros vía correo electrónico enviando una fotografía clara del artículo y una descripción completa del problema. Nuestro equipo estará encantado de proporcionarle más información y asistencia con su solicitud.
Para productos comprados en una boutique De Carlo, lo invitamos a comunicarse con la tienda más cercana cuando le resulte más conveniente para solicitar más asistencia. Alternativamente, puede contactarnos desde el sitio web enviando una fotografía clara del artículo y una descripción completa del problema, indicando
"Soporte posventa" como motivo de su solicitud de contacto en el menú desplegable de la página "Contáctenos".
De Carlo no asume ninguna responsabilidad por productos que no hayan sido adquiridos directamente en nuestra tienda oficial online www.decarlojewels.com o en una de las boutiques oficiales de De Carlo.

¿Puedo reemplazar el producto defectuoso que compré si aún está en garantía?
Si descubre que un Producto vendido por nosotros a través del Sitio web tiene defectos de fabricación o es diferente de la descripción (excluidos los casos de incumplimiento de la Confirmación/Aceptación del Pedido o aquellos defectos de conformidad que deberían haber sido identificados e indicados en el momento de el
entrega), contacte inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando El
Formulario de contacto .

Recibí un producto incorrecto/defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
Los artículos dañados se pueden devolver de la forma indicada en nuestro Política de devoluciones .

Mi joya está rota y ya no está en garantía. ¿Qué puedo hacer?
Las joyas De Carlo en garantía sólo pueden ser reemplazadas si presentan defectos de fabricación detectados y comprobados por nuestro equipo de Control de Calidad dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de compra del producto. Para solicitar asistencia te invitamos a acudir a la boutique De Carlo donde realizaste la compra o, en su defecto, a cualquier boutique oficial De Carlo. También puede solicitar asistencia completando El
Formulario de contacto .

Mis joyas se rompieron y perdí mi recibo. ¿Qué puedo hacer?
Si tu joya De Carlo está rota, te invitamos a contactar con la boutique De
Carlo donde hiciste la compra. Generalmente, la asistencia está garantizada en todas las boutiques De Carlo autorizadas con algunas excepciones limitadas. También puede solicitar asistencia completando el formulario de contacto .

Recibí mis joyas pero están rotas/dañadas. ¿Qué puedo hacer?
Los artículos dañados se pueden devolver de la forma indicada en nuestro Política de devoluciones .

¿Es posible reparar mi joya?De Carlo ofrece una amplia gama de servicios de asistencia postventa con algunas limitaciones. Te invitamos a contactar con la boutique De Carlo donde realizaste la compra. Generalmente, la asistencia está garantizada en todas las boutiques De Carlo autorizadas con algunas excepciones limitadas. Usted también puede
Solicite asistencia completando el formulario de contacto .

¿Qué debo hacer si pierdo mis joyas o me las roban?
El riesgo de pérdida, daño y destrucción de los Productos pasa a usted cuando usted (o una persona designada por usted y distinta del transportista) toma físicamente posesión de los Productos en la dirección de entrega indicada o al momento de la recogida de dichos Productos por parte suya o esa persona designada en la tienda seleccionada.