Conditions d’utilisation
Les conditions générales de vente
PREMISE EN GARDELes présentes conditions générales de vente s'appliquent à l'ensemble du territoire français.
Cette notice est fournie pour le site https://decarlojewels.com/ (Site).
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.Données du vendeur : De Carlo S.r.l., P. IVA IT07184800485, Via F. Puccinotti 78 , 50129 Firenze (FI) , Email : info@decarlojewels.com (Vendeur).
La présente notice est fournie pour le site info@decarlojewels.com (Site).
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La loi sur la protection de la vie privée
Art. 1 Champ d'application 1.1.
1.1 Les conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes effectuées par le vendeur sur le site. Les conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes effectuées par le vendeur sur le site.
1.2 Si le Site le permet, l'insertion de votre code fiscal lors d'un achat implique que vous agissez en tant que Consommateur au sens de l'article 3, alinéa I, lettre a) du Code de la consommation (décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005). Veuillez noter qu'une personne physique agissant à des fins étrangères à l'activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale exercée, le cas échéant, est un Consommateur. En revanche, si vous avez la possibilité d'indiquer votre numéro de TVA (le vôtre ou celui d'une personne morale), il s'agit d'un achat en qualité de "Professionnel", au sens de l'article 3, I, c) du Code de la consommation. Une personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou un intermédiaire de celle-ci, a la qualité de professionnel. Les implications de l'achat en qualité de consommateur plutôt qu'en qualité de professionnel seront décrites plus loin dans le présent document.
<1.3 Les termes indiqués s'entendent comme des jours ouvrables, excluant donc les samedis, les dimanches et les jours fériés nationaux. Les images et les descriptions sur le Site doivent être comprises comme purement indicatives. Les couleurs peuvent différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour les visualiser.
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1.5 Les Conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.
1.6 Les présentes Conditions générales de vente sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.
1.6 Les présentes Conditions générales de vente ne régissent pas la vente de produits et/ou de services par des parties autres que le Vendeur qui peuvent être présentes sur le Site par le biais de liens, de bannières ou d'autres liens hypertextes.
1.7 Avant de conclure des transactions commerciales avec ces parties, il est nécessaire de vérifier leurs conditions générales de vente.
1.8 Le Vendeur n'est pas responsable de l'exactitude des informations fournies sur le Site.
1.8 Le vendeur n'est pas responsable de la prestation de services et/ou de la vente de produits par ces parties.
1.9 Sur les sites web du vendeur, il est possible de trouver des liens vers d'autres sites web.
1.9 Sur les sites web qui peuvent être consultés via ces liens, le Vendeur n'effectue aucun contrôle et/ou surveillance.
Le Vendeur n'est donc pas responsable du contenu de ces sites web ni d'éventuelles erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de la part de ces derniers.
1.10 Vous devez lire attentivement les présentes conditions générales de vente ainsi que toutes les autres informations que le Vendeur fournit sur le Site, y compris pendant le processus d'achat.
Les conditions générales de vente ne sont pas des conditions d'achat.
1.11
1.11 En aucun cas le Vendeur ne peut être tenu responsable envers vous ou un tiers de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif. Cela inclut, sans s'y limiter, toute perte de revenu ou autre perte indirecte résultant de l'utilisation du site ou de l'impossibilité de l'utiliser. Le Vendeur ne garantit pas : (i) que le Site est exempt de virus ou de programmes susceptibles de corrompre les données ; (ii) que les informations contenues sur le Site sont exactes, complètes et à jour.
. <1.12 Sauf accord contraire avec le Vendeur, les commandes ne peuvent pas être passées sur le Site par courrier électronique. Le Vendeur n'accepte pas les commandes par téléphone, sauf accord contraire avec le client.
1.13 Le Vendeur n'accepte pas les commandes par courrier électronique.
1.13 L'ensemble de tout élément du Site est la propriété du Vendeur ou de tiers. Sauf accord spécifique et écrit du Vendeur, il est interdit de reproduire, en tout ou partie et par quelque procédé que ce soit, de distribuer, de publier, de transmettre, de modifier ou de vendre tout ou partie du contenu du Site.
L'utilisation du Site est interdite.
Art. 2 Achats sur le Site2.1.
2.1 Pour effectuer des achats sur le Site, il est nécessaire de suivre la procédure sur le Site lui-même, en saisissant les données demandées de temps à autre. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande parvient au serveur du Vendeur
. 2.2 Vous acceptez d'informer immédiatement le Vendeur si vous soupçonnez ou avez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation impropre des informations que vous avez saisies sur le Site.
2.3 Vous garantissez au Vendeur qu'il n'y a pas d'utilisation abusive ou de divulgation impropre.
2.3 Vous garantissez que les informations personnelles que vous avez fournies sont complètes et véridiques et vous acceptez d'indemniser et de dégager le Vendeur de toute responsabilité en cas de dommages, de responsabilités et/ou de pénalités découlant de et/ou liés de quelque manière que ce soit à la violation de cet engagement. 2.3 Vous acceptez d'informer immédiatement le Vendeur si vous soupçonnez ou avez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation inappropriée des informations d'identification que vous avez saisies sur le Site. 2.4 Le Vendeur s'engage à informer le Vendeur immédiatement si vous soupçonnez ou avez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation inappropriée des informations d'identification que vous avez saisies sur le Site. 2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes des utilisateurs qui ont précédemment enfreint les présentes Conditions Générales de Vente ou toute disposition réglementaire. 2.5. <2.5 Pour passer des commandes sur le Site, vous devez lire et approuver les présentes Conditions générales de vente en cochant la case appropriée sur les pages du processus d'achat. Le défaut d'acceptation des présentes Conditions générales de vente entraîne l'impossibilité d'effectuer des achats sur le Site.2.6 Sur le Site, vous devez lire et approuver les présentes Conditions générales de vente.
2.6 Sur le Site : (i) aucun produit alcoolisé n'est vendu ; (ii) aucun produit pour adulte n'est vendu ; (iii) aucun produit alimentaire n'est vendu.
2.7 Suite à votre achat, vous recevrez un courrier électronique confirmant votre commande.
Les produits vendus sur le Site ne sont pas des produits alcoolisés.
Les services de l'Union européenne
Art. 3 Disponibilité des produits
3.1.
3.1 Les Produits proposés sur le Site sont limités en nombre. Par conséquent, il peut arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la transmission de l'ordre d'achat.
. <3.2 Les informations sur la disponibilité des Produits sont disponibles sur le Site.
3.3 Vous serez informé dans le cas où le Produit commandé n'est plus disponible. Dans ce cas, vous aurez le droit de résilier le contrat d'achat. Toutefois, veuillez noter qu'avant de demander la résiliation du contrat, le Vendeur se réserve le droit de mettre en œuvre les mesures suivantes :
.
- .
- Si un réapprovisionnement n'est pas possible, le Vendeur fournira un autre produit de valeur équivalente ou supérieure, moyennant le paiement, dans ce dernier cas, de la différence, et sous réserve de l'acceptation expresse de l'utilisateur.
- Lorsqu'un réassortiment est possible, une prolongation du délai de livraison, offerte par le vendeur, avec indication du nouveau délai de livraison.
- Vous pouvez également effectuer des achats sur le Site en utilisant la solution de paiement PayPal. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site www.paypal.it où vous effectuerez le paiement selon la procédure prévue et réglementée par PayPal et les conditions générales convenues entre vous et PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront pas transmises ou partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n'est donc pas en mesure de connaître et ne conserve en aucune manière les données de la carte de paiement connectée à votre compte PayPal ou les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte. .
- En cas d'achats ultérieurs, vous êtes invités à revoir cet article pour vérifier l'existence d'éventuelles exclusions au droit de rétractation. .
- dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession des Produits ; .
- dans le cas d'une commande multiple avec des livraisons séparées, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier Produit ; ou .
- dans le cas d'une commande pour la livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce .
- Le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat.
3.5 .
3.5 Si vous exercez votre droit de résiliation, le contrat est résilié. Si le paiement du montant total dû, composé du prix du Produit, des frais d'expédition, le cas échéant, et de tout autre coût supplémentaire, tel que prévu dans la commande (Montant total dû) a déjà été effectué, le Vendeur remboursera le Montant total dû conformément aux dispositions de l'article "Modes de paiement" infra.
Le Vendeur remboursera le montant total dû conformément aux dispositions de l'article "Modes de paiement" infra.
Le Vendeur remboursera le montant total dû conformément aux dispositions de l'article "Modes de paiement".
Art. 4 Prix
Art. 4 Prix
Art. 5
4.1
4.1 Sur le Site, les prix s'entendent TVA comprise.
.4.2 En outre, sur le Site, les prix n'incluent pas la contribution DEEE car il est vendu des Produits qui ne sont pas soumis à la réglementation en la matière.
4.3
Les prix ne comprennent pas la contribution DEEE.
4.3
Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la commande et que les éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) consécutives à la transmission de la commande ne seront pas prises en compte.
4.4 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la commande et que les éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) consécutives à la transmission de la commande ne seront pas prises en compte.
4.4 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la commande et que les éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) consécutives à la transmission de la commande ne seront pas prises en compte. 4.4 Les frais d'expédition des Produits sont à votre charge pour les commandes inférieures ou égales à un montant déterminé (indiqué sur le Site de temps à autre) : pour les montants supérieurs, l'expédition est gratuite.
Les frais d'expédition sont à votre charge. <4.5 Le Vendeur n'expédiera les Produits qu'après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de paiement ou après que le montant total dû ait été crédité. Le titre de propriété des Produits vous sera transféré au moment de l'expédition, qui sera réputée être le moment de la remise du Produit au transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement des produits, pour des raisons non imputables au vendeur, vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
4.6 Le contrat est réputé avoir été conclu par vous. <4.6 Le contrat d'achat est résiliable sous réserve du non-paiement du montant total dû. Sauf accord écrit contraire avec vous, la commande est annulée en conséquence.
.
Art. 5 Conditions de paiement
5.1 Le présent article a pour objet de préciser les conditions de paiement.
5.1 Le présent article décrit les modes de paiement disponibles sur le Site.
5.2 Sur le Site, vous pouvez effectuer des achats en utilisant des cartes de paiement. Le débit ne sera effectué qu'après (i) vérification des données de votre carte de paiement utilisée pour le paiement et (ii) délivrance de l'autorisation de débit par l'émetteur de la carte de paiement que vous utilisez. En application de la directive 2015/2366/ (UE) concernant les services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), vous êtes informé qu'il peut vous être demandé de compléter le processus d'achat en satisfaisant aux critères d'authentification requis par l'établissement de paiement en charge du traitement de l'opération de paiement en ligne. Les critères d'authentification font référence à l'identité de l'utilisateur (pour satisfaire à ce critère, l'utilisateur doit être enregistré sur le Site au moment de la transaction d'achat) et à la connaissance contextuelle du code d'authentification transmis par l'établissement de paiement (Strong Customer Authentication). Le non-respect de la procédure décrite ci-dessus peut entraîner l'impossibilité de finaliser l'achat sur le Site. Les données confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement sans transiter par les serveurs utilisés par le Vendeur. Le Vendeur n'a donc jamais accès et ne stocke pas, même si vous choisissez de stocker ces données sur le Site, les données de votre carte de paiement utilisée pour payer les Produits. Les cartes de paiement acceptées peuvent être affichées dans le pied de page du Site et/ou dans le cadre du processus d'achat. <5.3 Il n'est pas possible de payer par virement bancaire sur le Site. <5.4 Il est possible de payer sur le Site par contre-remboursement. Ce moyen de paiement peut être soumis à un coût supplémentaire, indiqué sur le Site de temps à autre dans le cadre du processus d'achat. Le contre-remboursement peut être limité aux commandes dépassant un certain montant : dans ce cas, le Vendeur en informera de manière appropriée sur le Site ou dans le cadre du processus d'achat.
5.5 Si le paiement est effectué en contre-remboursement, le Vendeur en informera le Client sur le Site.
5.5 Si la valeur du code de réduction est inférieure à celle de la commande, le montant restant peut être complété selon les modes de paiement prévus sur le Site. Chaque code de réduction ne peut être utilisé que pour un seul achat. Les bons de réduction ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.
5.6 Toutes les méthodes alternatives autres que celles indiquées ci-dessus sont ou seront décrites dans cet article. 5.7.- .
Les données de la carte de paiement
Art. 6 Livraison des produits
6.
6.1 La livraison des Produits est prévue en : Italie.
.
6.2 L'obligation de livraison est remplie en vous transférant la disponibilité matérielle ou autrement le contrôle du Produit.
6.3 Le délai de livraison est de trois mois à compter de la date de livraison.
6.3 Le délai de livraison des Produits à partir de l'envoi de la commande : 2 jours.
6.4 Le terme indiqué à l'art. 6.3 se veut indicatif et non péremptoire. Le Vendeur se réserve donc le droit de livrer les Produits dans le délai de 30 jours à compter de l'envoi de la commande. Il vous appartient de vérifier l'état du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d'endommagement du Produit, dû à des causes non imputables au Vendeur, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et différent du transporteur, entre matériellement en possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou en tout cas altéré, même dans les matériaux de fermeture et vous êtes invités, dans votre intérêt, à indiquer sur le document de transport du transporteur, les éventuelles anomalies, en acceptant le colis avec réserve. Dans le cas où le colis présente des signes évidents d'altération ou de falsification, il est conseillé d'en informer rapidement le vendeur. <6.5 En ce qui concerne la possibilité de demander la livraison des Produits dans un "point de retrait", le Vendeur vous informe que le Site n'offre pas la possibilité de retirer le Produit dans un "point de retrait" autre que l'adresse que vous avez communiquée au cours du processus d'achat. Vous êtes néanmoins invité à accéder régulièrement au Site pour vérifier si cette option de livraison est ultérieurement rendue disponible sur le Site.
.
Les services de livraison
7.1
7.1 L'utilisateur est invité à lire attentivement cet article, qui régit le droit de rétractation.
7.2.
7.2 Le droit de rétractation est le droit du consommateur de résilier le contrat d'achat sans être obligé de fournir une raison. Si vous avez acheté en tant que professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire avec le vendeur. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont énoncées dans le présent article 7. S'il n'y a pas d'exceptions au droit de rétractation, le présent article 7 s'applique intégralement.
Cette page n'est pas disponible en français.
7.3
7.3 Si vous êtes un consommateur (et si aucune exception ne s'applique), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat du produit sans avoir à fournir de raisons et sans encourir d'autres frais que ceux prévus dans le présent article, dans un délai de quatorze jours calendaires (délai de rétractation). Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le vendeur, avant l'expiration du délai de rétractation, de votre décision de vous rétracter. A cette fin, vous pouvez écrire au Vendeur aux coordonnées indiquées dans l'Avant-propos ou utiliser le formulaire de contact éventuellement présent sur le Site. Vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de rétractation si la communication relative à l'exercice du droit de rétractation est envoyée par vous avant l'expiration du délai de rétractation. Sauf accord contraire, les coûts directs de renvoi des Produits sont à la charge du Consommateur, ainsi que la responsabilité du transport des Produits. Si vous exercez votre droit de rétractation, le Produit doit être livré dans les locaux du Vendeur, ou à une adresse différente communiquée par le Vendeur. Le Délai de rétractation expire après 14 jours :
Dans le délai de rétractation, vous avez exercé votre droit de rétractation si la communication relative à l'exercice du droit de rétractation a été envoyée par vous avant l'expiration du Délai de rétractation.
- .
7.4 Si la rétractation est applicable, le vendeur procédera au remboursement du montant total dû, y compris les frais de livraison le cas échéant, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendrier à compter du jour où le vendeur a été informé de la décision de rétractation du contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans le cas où les Produits ont été expédiés par un transporteur choisi par le Consommateur et à ses frais, le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que le Consommateur prouve qu'il a renvoyé les Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant d'une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le Produit doit en tout état de cause être conservé, manipulé et inspecté avec une diligence normale et être restitué intact, complet dans toutes ses parties, pleinement fonctionnel, accompagné de tous les accessoires et fiches d'illustration, avec les étiquettes d'identification, les étiquettes et le sceau jetable, le cas échéant, encore attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et sans signes d'usure ou de salissure. En outre, la rétractation s'applique au Produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée pour les pièces et/ou accessoires du Produit. Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une dépréciation résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement un montant égal à cette dépréciation. Le vendeur notifiera cette circonstance et la diminution du montant du remboursement qui en résulte, en fournissant, dans le cas où le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l'utilisateur en raison de la diminution de la valeur du produit. Dans le cas où la rétractation n'a pas été exercée conformément à la réglementation applicable, elle n'entraîne pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donne droit à aucun remboursement.
.7.5
7.5 Cet article réglemente un domaine très important relatif aux frais de retour en cas de rétractation.
Les frais de retour en cas de rétractation ne sont pas remboursés.
Les frais de retour en cas de rétractation
A la lumière de ce qui précède, le Vendeur estime opportun de vous signaler que les frais de restitution du Produit sont à votre charge et sous votre responsabilité. Les frais de restitution du Produit sont à votre charge et sous votre responsabilité. Les frais de restitution du Produit sont à votre charge et sous votre responsabilité.
Les frais de retour du Produit sont à votre charge et sous votre responsabilité.
La garantie légale de conformité
8.1 La garantie légale de conformité est réservée au consommateur. Elle ne s'applique donc qu'aux utilisateurs ayant effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.
La Garantie légale de conformité est réservée au Consommateur.
8.2
8.2 Le Vendeur répond envers le Consommateur de tout défaut de conformité du Produit qui apparaît dans les deux ans à compter de cette livraison. L'action visant à faire valoir les défauts non dissimulés frauduleusement par le Vendeur se prescrit en tout état de cause dans un délai de vingt-six mois à compter de la livraison du Produit.
Le Vendeur n'est pas responsable des défauts qui ne sont pas dissimulés frauduleusement par le Vendeur.
Le vendeur n'est pas responsable des défauts qui ne sont pas dissimulés frauduleusement par le vendeur.
8.3 Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans les douze mois suivant la livraison du Produit sont présumés exister déjà à cette date, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du Produit ou la nature du défaut de conformité. A partir du douzième mois suivant la livraison du Produit, il incombe au contraire au Consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison du Produit.
.8.4.
8.4. En cas de "défaut de conformité" du bien, le consommateur a le droit de faire rétablir la conformité du bien, ou de bénéficier d'une réduction proportionnelle du prix, ou de faire résilier le contrat sur la base des conditions prévues aux art. 135-bis et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur a le droit de faire rétablir la conformité du bien.
8.5.
8.5 Le Vendeur n'est pas responsable en cas de dommages, de quelque nature que ce soit, dérivant de l'utilisation du Produit de manière impropre et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant, ainsi qu'en cas de dommages dérivant de circonstances imprévisibles ou de force majeure. La responsabilité du Vendeur n'est pas engagée en cas de dommages, de quelque nature que ce soit, dérivant de l'utilisation impropre et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant.
8.6
8.6 Si vous avez effectué l'achat en tant que professionnel, les paragraphes précédents de cet article ne s'appliquent pas. Dans ce cas, la garantie légale est régie par les articles 1490 et suivants du Code civil ; en particulier, le délai pour signaler les éventuels défauts est de 8 jours à compter de la découverte et l'action est prescrite dans un délai de 1 an à compter de la livraison.
Art. 9 Garantie du fabricant
Art. 9 Garantie du fabricant
Art. 10
La garantie du fabricant
La garantie du fabricant est une garantie supplémentaire à la garantie légale de conformité que le vendeur peut fournir sur les produits. Sauf indication contraire sur le Site, les Produits vendus sur le Site ne sont pas couverts par la Garantie du fabricant. Vous pouvez toutefois faire valoir vos droits au titre de la Garantie légale de conformité régie par l'article précédent.
.Art. 10 Droit applicable et juridiction ; Règlement alternatif des litiges/Règlement des litiges en ligne.
10.1
10.1 Les contrats d'achat conclus par l'intermédiaire du Site sont régis par la loi italienne.
10.1 Les contrats d'achat conclus par l'intermédiaire du Site sont régis par le droit italien.
10.2 Ceci est sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie de toute disposition plus favorable et obligatoire prévue par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle. Veuillez noter que dans le cas d'un utilisateur consommateur, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document, le tribunal compétent sera celui du lieu où l'utilisateur réside ou a élu domicile.
Dans le cas d'un utilisateur professionnel, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document, le tribunal compétent sera celui du lieu où le Vendeur a son siège social, conformément aux dispositions énoncées dans l'introduction.
10.3
10.4
10.4 Le Vendeur vous informe également, en tant que Consommateur, qu'une plateforme européenne pour la résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été mise en place. La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr. Par le biais de la plateforme ODR, le consommateur utilisateur peut consulter la liste des entités ADR, trouver le lien vers le site de chacune d'entre elles et initier une procédure de résolution des litiges en ligne dans laquelle il est impliqué.
10.5.
10.5 Le droit de l'utilisateur consommateur de porter le litige découlant des présentes conditions générales de vente devant le juge ordinaire compétent, quelle que soit l'issue du règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par le recours aux procédures prévues à la partie V, titre II-bis du code de la consommation, reste inchangé.
L'utilisateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne peut demander à bénéficier d'une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne.
Un utilisateur résidant dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peut également avoir accès, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes conditions générales de vente, à la procédure européenne établie pour les petits litiges, par le règlement (CE) n° 861/2007 du Conseil du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, frais et dépens, 5 000,00 euros. Le texte du règlement est disponible à l'adresse suivante : http://www.eur-lex.europa.eu.
Les tribunaux de l'Union européenne sont compétents pour statuer sur les litiges relatifs aux droits de l'homme et aux libertés fondamentales.
Art. 11 Service à la clientèle
Les services à la clientèle
Les services à la clientèle
11.1 Vous pouvez demander des informations, envoyer des communications, demander de l'aide ou soumettre des réclamations en contactant le Vendeur aux coordonnées indiquées dans l'avant-propos, ou en utilisant le formulaire de contact éventuellement présent sur le Site. 11.2
11.2 Le Vendeur répondra dans un délai indicatif de 3 jours. Le Vendeur répondra dans un délai indicatif de 3 jours.
Le vendeur répond dans un délai indicatif de 3 jours.
Art. 12 Divers
Art. 13
L'article 12.1 du présent document
12.1 Le présent document régit entièrement la relation entre vous et le vendeur. Les droits et obligations prévus par la loi applicable de temps à autre ne sont pas affectés.
Les droits et obligations prévus par la loi applicable à un moment donné ne sont pas affectés.
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