Comment puis-je rechercher un article ?
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Où puis-je trouver des informations sur des produits individuels ?
Sur la page de chaque produit sont indiquées toutes les tailles disponibles, une description et les caractéristiques de l'article. Cliquez sur l'image du produit pour l'agrandir et observer tous les détails. Si vous avez besoin de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service client.

Comment effectuer un achat
- Sur la page de l'article, sélectionnez la taille souhaitée du produit (si nécessaire).
- Si vous ne connaissez pas votre taille, consultez le guide des tailles spécifique.
- Ajoutez le produit au panier à l'aide du bouton "Ajouter au panier".
- Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône du panier.
- Vérifiez les articles dans votre panier et cliquez sur "Commander"
- Saisissez/sélectionnez l'adresse de livraison et de facturation
- Sélectionnez un mode de paiement et saisissez les informations nécessaires.
- Vérifiez le mode d'expédition
- Vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes et cliquez sur « Continuer ».
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

A partir de ce moment, notre entrepôt s'occupera de tout et dès que la commande sera expédiée, nous vous enverrons un email de notification.

Est-il sécuritaire de commander sur decarlojewels.com ?
Nous vous assurons que passer des commandes sur decarlojewels.com est sécurisé. De Carlo se soucie de votre vie privée et vos données personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

Où est ma commande?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section "Mes commandes". Si vous êtes un utilisateur enregistré, toutes les informations relatives à vos commandes sont disponibles dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, vous pouvez saisir le numéro de commande reçu par e-mail pour connaître l'état de votre commande. Vous n'avez pas encore de profil ? Inscrivez-vous dès maintenant pour profiter de services exclusifs.

Quelle est la signification de chaque statut de commande ?

• Ordre reçu: la commande a été finalisée sur le site.
  
• Commande passée: notre système a commencé à traiter la commande.
  
• Commande en cours : la commande a été confirmée et un email de confirmation avec le numéro de commande a été envoyé.
  
• Commande expédiée: Dès que la commande sera expédiée depuis notre entrepôt, un email de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre la livraison.
  
• Commande retournée : la commande a été retournée et la procédure de retour a été effectuée correctement.
  
• Commande annulée: la commande a été annulée. Vous recevrez un email automatique vous informant de l'annulation de votre commande.
  
• Commande en cours: la commande a été suspendue (en raison de commandes en souffrance ou pour toute autre raison)

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la rubrique "Mes commandes".

Saisissez le numéro de commande reçu par email dans la rubrique "Mes commandes". Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à la commande dans la rubrique Mon profil.

Puis-je annuler ma commande ?
Nous sommes désolés. Une fois la commande confirmée, elle est traitée automatiquement et ne peut être annulée. Le colis peut être retourné selon les modalités indiquées dans notre Politique de retour .

Puis-je modifier ma commande ?
Nous sommes désolés. Une fois une commande confirmée, elle est automatiquement traitée et ne peut plus être modifiée.

Quels modes de paiement sont acceptés sur decarlojewels.com ?
De Carlo accepte les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit: Cartes de débit compatibles Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Maestro. Le montant total sera débité de votre carte lors de l'expédition de votre commande.
• Pay Pal: pour acheter en ligne facilement sans avoir à saisir les détails de votre carte de crédit sur le site. Le compte sera débité à la fin de la commande. Pour créer un compte PayPal, visitez simplement le site Web paypal.com.
• Klarna : vous pouvez diviser le coût de votre achat en 3 versements sans intérêt, qui seront débités de votre carte tous les 30 jours.

Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ?

Vérifiez que vous avez renseigné toutes les informations relatives au mode de paiement choisi. Si vous avez choisi de payer avec votre carte bancaire, nous vous recommandons de contacter votre banque et, si le problème persiste, de vérifier que vous avez suivi toutes les instructions que la banque vous a fournies.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une commande est annulée. Par exemple, les produits sont en rupture de stock ou il y a une erreur dans l'adresse de livraison ou de facturation. Dans la plupart
Dans certains cas, une commande est annulée pour cause d'indisponibilité
des produits au moment de la passation de la commande. Si votre commande arrive
annulé, vous recevrez un remboursement sur votre compte bancaire.

Est-il possible d'utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?
Nous n'acceptons actuellement qu'un seul mode de paiement pour chaque commande.

Quelles options d'expédition sont disponibles ?
Vous pouvez choisir l'expédition express vers les pays où le service est présent
disponible. Consultez la page Termes et conditions de vente pour connaître les horaires et les coûts pour chaque pays. Veuillez permettre au délai de livraison de commencer lorsque votre commande est expédiée, et non lorsqu'elle est passée. Une fois le colis quitté notre entrepôt, le client recevra un e-mail avec le numéro de suivi. Notre coursier effectue les livraisons du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. La veille de la livraison, vous recevrez une notification par email ou SMS vous indiquant un créneau de livraison.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons en aucun cas modifier les délais d'expédition et de livraison sur demande.

Y a-t-il des restrictions d'expédition ?
Les produits achetés seront livrés exclusivement dans le pays où la commande a été passée. Veuillez noter que, dans certains pays, les produits ne peuvent pas être livrés sur certains territoires. Consultez-moi termes et conditions ventes pour votre pays.
Les produits seront livrés par coursier à l'adresse indiquée par le client dans le bon de commande. De Carlo n'est pas responsable des problèmes de livraison résultant d'un
adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.

Puis-je expédier ma commande vers un endroit autre que le pays où j'ai passé la commande ?
L'adresse de livraison de la commande doit correspondre au pays où la commande est passée. Les commandes passées depuis un pays autre que l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Sélectionnez le bon pays pour votre commande à partir du lien en pied de page de chaque page.

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison mais les deux adresses doivent être dans le même pays. De plus, les adresses de livraison et de facturation doivent se trouver dans le même pays où la commande est passée.

Puis-je choisir une date/heure de livraison ?
Malheureusement, il n'est pas possible de choisir une date et une heure spécifiques.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Un email de confirmation vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Ce message comprendra un code de suivi qui vous permettra de suivre la commande jusqu'à la livraison. Si vous souhaitez connaître le délai de livraison spécifique à votre pays, veuillez visiter Termes et conditions de vente.

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande confirmée ?
Nous sommes désolés. Une fois la commande confirmée, elle est traitée automatiquement et l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous sommes désolés. Une fois qu’une commande a été confirmée ou livrée, elle ne peut plus être modifiée. N'oubliez pas que le colis peut être retourné de la manière indiquée dans notre politique de retour .

J'ai reçu un produit de mauvaise taille en cadeau. Puis-je le changer ?
Nous sommes désolés. Une fois qu’une commande a été confirmée ou livrée, elle ne peut plus être modifiée. N'oubliez pas que le colis peut être retourné de la manière indiquée dans notre politique de retour .

Après réception de ma commande, le prix du produit a changé. Ai-je droit à un remboursement ?
Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits à tout moment et sans préavis, mais ces modifications ne s'appliquent pas aux produits pour lesquels vous avez reçu un avis d'acceptation de votre commande. En outre, votre commande constitue une offre ferme d'achat de nos produits sélectionnés conformément aux présentes conditions générales, sans préjudice de votre droit de rétractation en vertu de celles-ci. En passant commande, vous acceptez de payer le prix des produits commandés.

Mon colis a été perdu/endommagé. Que dois-je faire?
Nous nous excusons pour le dérangement. Nous vous invitons à contacter notre service client via WhatsApp ou en remplissant le formulaire de contact

Quelle est la politique de retour de De Carlo ?
Vous devez retourner vos produits achetés dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la date de livraison afin de recevoir un remboursement du prix d'achat.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, inchangés, non utilisés, intacts, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes et tags d'origine appliqués avec tous les accessoires et documents associés (par exemple certificats de produit, etc.) et dans l'emballage intact. Si vous décidez de retourner votre commande, suivez les instructions pour terminer le processus de retour sans frais supplémentaires et recevoir un remboursement complet.
Remplissez le formulaire de retour inclus dans l'emballage d'origine de la commande, indiquez les produits, la quantité et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles sélectionnés. Insérez le formulaire de retour avec les produits que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine ou dans une boîte de taille similaire.
Appliquez l'étiquette de retour prépayée du transporteur sur le colis et fermez-le bien pour l'expédition. Appliquez l'étiquette de manière à ce qu'elle soit parfaitement visible sur le colis et que l'adresse de retour et le code barre ne soient en aucun cas masqués. Livrez le colis au point d'accès le plus proche ou contactez le coursier pour planifier une collecte à domicile.

Quand le colis arrivera dans notre
entrepôt, vous serez informé par e-mail. Nous vérifierons que le colis répond aux conditions et exigences de retour et procéderons à un contrôle qualité du produit. Ce n'est qu'après cela que le produit sera considéré comme acceptable/conforme.
avec nos conditions et exigences, nous procéderons au remboursement intégral. Une fois le remboursement traité, le client recevra une notification par e-mail de l'avoir.

Si vous avez perdu l'étiquette de retour, contactez notre Service Client via les contacts disponibles dans la rubrique Contactez-nous du site Internet.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon remboursement ?Nous rembourserons toutes les sommes versées par le client dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception du retour. Le délai de réception de votre remboursement peut varier en fonction de votre prêteur.

J'ai perdu l'étiquette de retour. Comment puis-je en obtenir un autre ?
Nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant Le
Formulaire de contact .

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, après contrôle qualité, vous serez remboursé de l'intégralité du coût des produits retournés, frais de port compris.

Quelle est la politique de garantie de De Carlo ?
Veuillez consulter la page Conditions Générales de Vente applicables à votre pays. Sont exclus de la garantie les dommages provoqués par des accidents, événements fortuits, une mauvaise utilisation, les altérations naturelles du produit provoquées par l'usure et les modifications résultant d'une utilisation normale du bijou. De plus, la garantie ne sera plus valable si le bijou a été modifié par des laboratoires non autorisés ; dans de tels cas, De Carlo se réserve le droit de ne pas effectuer les réparations demandées.

À qui puis-je m’adresser pour obtenir de l’aide ? Quels sont les horaires d’ouverture du Service Client ?
Vous pouvez demander l'assistance dont vous avez besoin en remplissant le formulaire de contact . Notre Service Client est actif du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Comment puis-je demander une assistance après-vente ?
De Carlo propose des services d'assistance après-vente et de réparation pour les produits achetés dans les magasins agréés et dans la boutique en ligne officielle www.decarlojewels.com.
Pour les produits achetés sur www.decarlojewels.com nous vous demandons de nous contacter par e-mail en envoyant une photographie claire de l'article et une description complète du problème. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations et de vous aider avec votre demande.
Pour les produits achetés dans une boutique De Carlo, nous vous invitons à contacter le magasin le plus proche lorsque cela vous convient le mieux pour demander une assistance supplémentaire. Alternativement, vous pouvez nous contacter depuis le site Web en envoyant une photo claire de l'article et une description complète du problème, en indiquant
« Support après-vente » comme motif de votre demande de contact depuis le menu déroulant de la page « Contactez-nous ».
De Carlo n'assume aucune responsabilité pour les produits qui n'ont pas été achetés directement sur notre boutique en ligne officielle www.decarlojewels.com ou dans l'une des boutiques officielles De Carlo.

Puis-je remplacer le produit défectueux que j’ai acheté s’il est encore sous garantie ?
Si vous découvrez qu'un Produit que nous vendons via le Site présente des défauts de fabrication ou est différent de la description (à l'exclusion des cas de non-conformité à la Confirmation/Acceptation de Commande ou des défauts de conformité qui auraient dû être identifiés et signalés au moment de le
livraison), contactez immédiatement notre Service Client en remplissant Le
Formulaire de contact .

J'ai reçu un produit incorrect/défectueux. Que puis-je faire?
Les articles endommagés peuvent être retournés de la manière indiquée dans notre Politique de retour .

Mon bijou est cassé et n'est plus sous garantie. Que puis-je faire?
Les bijoux De Carlo sous garantie ne peuvent être remplacés que s'ils présentent des défauts de fabrication détectés et constatés par notre équipe de contrôle qualité dans un délai de 24 mois à compter de la date d'achat du produit. Pour demander de l'aide, nous vous invitons à vous rendre à la boutique De Carlo où vous avez effectué l'achat ou, à défaut, dans n'importe quelle boutique officielle De Carlo. Vous pouvez également demander de l'aide en remplissant Le
Formulaire de contact .

Mes bijoux se sont cassés et j'ai perdu mon reçu. Que puis-je faire?
Si votre bijou De Carlo est cassé, nous vous invitons à contacter la boutique De Carlo
Carlo où vous avez effectué l'achat. Généralement, l'assistance est garantie dans toutes les boutiques De Carlo agréées, à quelques exceptions près. Vous pouvez également demander de l'aide en remplissant le formulaire de contact .

J'ai reçu mon bijou mais il est cassé/endommagé. Que puis-je faire?
Les articles endommagés peuvent être retournés de la manière indiquée dans notre Politique de retour .

Est-il possible de réparer mon bijou ?De Carlo propose une large gamme de services d'assistance après-vente avec certaines limitations. Nous vous invitons à contacter la boutique De Carlo où vous avez effectué l'achat. Généralement, l'assistance est garantie dans toutes les boutiques De Carlo agréées, à quelques exceptions près. Vous pouvez également
demander de l'aide en remplissant le formulaire de contact .

Que dois-je faire si j'ai perdu mon bijou ou s'il a été volé ?
Le risque de perte, d'endommagement et de destruction des Produits vous est transféré lorsque vous (ou une personne désignée par vous et autre que le transporteur) entrez physiquement en possession des Produits à l'adresse de livraison indiquée ou lors de la récupération de ces Produits par vous ou cette personne désignée dans le magasin sélectionné.